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(En Anglais)

Auction.com

Les communications individuelles, assorties de recommandations personnalisées, ont permis d’augmenter de 700 % le revenu généré par les clics sur les e-mails. C’est astronomique.

auction com photo of julia linker director of crm Julia Linker
Directrice de la gestion de la relation client
Auction.com

Coup de projecteur

  • Taux de clic multiplié par 2
  • Augmentation de 100 % du taux de clics
  • Augmentation de 700 % du revenu généré par les clics sur les e-mails

Défis

 

Grâce à son approche intelligente et guidée par les données, Auction.com fournit à 2 millions d’acheteurs, de vendeurs et de courtiers immobiliers des recommandations personnalisées à partir d’un catalogue constamment renouvelé de plus de 10 000 biens.

Si les consommateurs peuvent consulter les annonces immobilières en ligne depuis des années, Auction. com a su se démarquer en leur permettant d’effectuer des recherches et d’étudier les biens disponibles. L’expérience en ligne offerte par Auction.com inclut l’ensemble des services immobiliers existants, notamment les enchères et les achats. Julia Linker, directrice de la gestion de la relation client (CRM), est chargée de veiller à ce que les 2 millions de clients de l’entreprise trouvent facilement les biens répondant à leurs besoins. Ce n’est pas une tâche facile, car le catalogue de plus de 10 000 biens est constamment renouvelé. Le succès d'Auction.com repose, entre autres, sur sa capacité à recueillir des données clients solides, à appliquer des algorithmes complexes qui identifient les meilleurs biens pour chaque client et à s’appuyer sur Marketo pour présenter des communications très personnalisées, qui assurent une expérience client exceptionnelle.

Objectifs

  • Révolutionner le secteur de l’immobilier en offrant aux clients une expérience digitale
  • Exploiter les données pour proposer à chaque acheteur des biens qui correspondent exactement à ses critères
  • Offrir une expérience utilisateur d’exception quel que soit l’appareil utilisé

Solution

 

Une révolution dans le secteur de l'immobilier

La nouvelle approche digitale d'Auction.com, guidée par les données, représente un tournant majeur dans le secteur de l'immobilier. Auction.com souhaitait utiliser l’expérience digitale pour ajouter une touche plus personnelle à grande échelle et ainsi maintenir l’intérêt des clients tout au long du parcours d’achat.

Dans cette optique, l’équipe marketing d’Auction.com a croisé les données de profil de sa clientèle variée (grandes institutions financières, investisseurs institutionnels, professionnels de l’immobilier et particuliers) avec des descriptions détaillées des biens du catalogue constamment renouvelé de l’entreprise, afin de créer des recommandations personnalisées. Les modèles de Marketo intègrent parfaitement les recommandations dans des e-mails très pertinents et optimisés pour le mobile, créés à la volée. Les clients reçoivent un seul e-mail listant les biens qui correspondent précisément à leurs critères. Ainsi, Auction.com n’a pas besoin de les contacter sans arrêt.

« Nous avons de plus constaté une augmentation de 100 % des taux de clics. »

Avantages

 

La création d'un service marketing guidé par les données

Julia et son équipe savaient que les initiatives marketing devaient s'appuyer sur des données pour être efficaces. Dans une approche guidée par les données, l’équipe marketing disposait des rapports et des indicateurs nécessaires pour convaincre les décideurs d’Auction.com que l’automatisation et la personnalisation donneraient plus de visibilité aux biens, augmenteraient l'intérêt des utilisateurs et amélioreraient l’efficacité opérationnelle. L’équipe a adopté une approche progressive et a fourni des indicateurs à chaque étape pour illustrer ses réussites.

« Nous avons commencé par une seule campagne d’e-mailing personnalisé, puis nous lui avons ajouté des éléments. Nous avons ensuite étendu les recommandations au site Internet et, dernièrement, à nos modules publicitaires. À chaque étape, nous avons constaté une augmentation des performances, ce qui a confirmé ce que nous savions depuis le début : les données permettent une personnalisation à grande échelle, qui suscite l'intérêt et augmente le chiffre d’affaires. Nous sommes très fiers des résultats et nous sommes plus que jamais convaincus que la personnalisation est la clé, qu’il faut laisser les données dynamiser l’activité. »