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Université George Washington

Grâce à une vision unifiée de toutes les activités, nous pouvons désormais identifier quels canaux et campagnes génèrent le plus de candidatures et d’inscriptions.

george washington university photo of patsy torres directrice adjointe principale admissions des tudiants Patsy Torres
Directrice adjointe principale des admissions aux études supérieures
Université George Washington

Coup de projecteur

  • Multiplication par 4 des taux d’ouverture
  • Augmentation de 300 % des taux de clics
  • 57 % de conversions

Défis

 

Grâce à des fonctions avancées de marketing digital, le service des admissions aux études supérieures peut identifier facilement les étudiants intéressés, assurer un suivi immédiat et les fidéliser efficacement tout au long de leur parcours d'inscription.

Pour les écoles et les universités, attirer les chefs d’entreprise de demain est une ambition très concurrentielle. L’école de commerce de l’université George Washington utilisait différentes activités pour attirer les meilleurs étudiants, notamment des séances d’informations réelles et virtuelles, des événements et du marketing direct. Patsy Torres, directrice adjointe principale des admissions aux études supérieures, était chargée de mettre en place une expérience sans failles pour fidéliser les étudiants potentiels tout au long du cycle d’admission. Néanmoins, les processus de communication, de candidature, d’entretien et d’inscription de l’école s'appuyaient sur des systèmes disparates et indépendants les uns des autres. Par conséquent, Patsy Torres et son équipe ne pouvaient pas suivre le parcours des étudiants potentiels entre le premier point de contact, le processus de candidature et l’inscription. Grâce à Marketo, le personnel dispose maintenant d’outils puissants lui permettant d’interagir de façon personnalisée avec les étudiants pour les encourager à s'inscrire à l'université George Washington et les guider tout au long du processus d’admission.

Objectifs

  • Améliorer la productivité du personnel pour qu’il réalise plus de tâches en moins de temps.
  • Développer une stratégie marketing cohérente afin de cibler les meilleurs étudiants pour l'université George Washington et d'interagir avec eux.
  • Faire la différence entre les leads froids, tièdes et chauds et se focaliser sur les prospects qui comptent.

Solution

 

Rendement rapide

Dès le début, les experts-conseils de Marketo en matière d’enseignement supérieur ont travaillé en étroite collaboration avec le personnel des admissions aux études supérieures pour planifier la mise en œuvre et assurer un rendement rapide. L'une des premières réussites a été la migration de 50 réunions annuelles d’information aux étudiants vers Marketo. Ces événements étaient auparavant planifiés et menés à bien séparément. Aujourd’hui, Marketo génère l’ensemble des invitations, inscriptions, landing pages, e-mails de remerciement et messages de suivi. D'importants gains d'efficacité et de temps ont été réalisés dans ces activités, entre autres. Par exemple, un employé qui travaillait à plein temps pour réaliser un seul programme marketing peut maintenant en gérer quatre.

« Marketo change notre manière de fonctionner en tant qu’école. L’un des plus grands avantages est notre capacité à fournir à la direction les données dont elle a besoin pour prendre des décisions éclairées dans des domaines clés, par exemple les cibles d’inscription et de marketing, et pour comprendre la façon dont ces domaines interagissent les uns avec les autres. »

Avantages

 

Avantages à long terme

Grâce à Marketo, le personnel a obtenu une meilleure vue d'ensemble du parcours de l’étudiant, de la marque d’intérêt initiale à l’inscription. L'équipe suit maintenant tous les canaux marketing (sites web, salons dans plusieurs villes, réunions d’informations sur le campus, causeries-café et programmes de visite) avec le même outil, sur la même plateforme marketing. Elle peut analyser les données pour comprendre quels sont les canaux et les programmes qui suscitent la plus grande notoriété, génèrent le plus de candidatures et donnent lieu au plus grand nombre d’inscriptions. Elle utilise ces informations pour adapter les campagnes en temps réel afin de garantir des performances optimales et pour répartir les fonds de façon plus intelligente entre les campagnes et les canaux.

Marketo assure également des gains d’efficacité impressionnants. Le personnel a constaté une augmentation de 30 000 à plus de 100 000 du nombre de leads suivis. La base de données créée par Marketo, bien plus volumineuse, fournit une source abondante d’informations pour réaliser des campagnes ciblées permettant à l’école d’attirer et d’inscrire un plus grand nombre d’étudiants de qualité. Les taux de réaction aux campagnes personnalisées et pertinentes de Marketo sont bien plus élevés que pour les campagnes génériques d'origine. Par exemple, le taux d’ouverture d’une campagne d'e-mailing pour une bourse a atteint 57 %.

« Marketo nous permet de créer une expérience homogène, stimulante et interactive, ce qui est primordial pour attirer des étudiants de haut niveau. Cette expérience nous différencie des autres écoles de commerce et nous permet de mieux leur montrer les possibilités offertes par celle de l’université George Washington. »