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NewVoiceMedia

Faire sans Marketo, ce serait comme se passer de lumière. Nous avancerions à l'aveuglette.

newvoicemedia photo of tim pickard directeur du marketing Tim Pickard
Directeur marketing
NewVoiceMedia

Coup de projecteur

  • Marketo autofinancé et remboursé cinq fois en 12 mois.
  • Augmentation de 75 % du taux d'acceptation par les commerciaux dans le pipeline.
  • Taux de clics de plus de 50 % pour certaines landing pages.
  • Des informations en temps réel sur les campagnes qui dégagent le plus de valeur ajoutée et celles qui doivent être réajustées.
  • Suivi des taux de conversion des leads inbound en leads qualifiés pour le télémarketing.
  • Transmission directe des opportunités prioritaires aux commerciaux pour suivi.

Défis

On parle de NewVoiceMedia comme d’une entreprise qui va changer la donne, à l’instar d’Amazon, de Google et de Salesforce.com. La solution ContactWorld de la société britannique propose une technologie de centre d'appels sous forme de service de cloud sur Internet, offrant à des centaines de clients des fonctionnalités de centre d'appels professionnel à un coût très inférieur à celui des systèmes traditionnels. L’entreprise a connu un essor spectaculaire au cours des dernières années et NewVoiceMedia s’est vite rendu compte que, pour suivre les nouveaux leads et opportunités, le recours à des techniques marketing traditionnelles, comme les feuilles de calcul et les e-mails, ne suffirait plus.

Solution

Selon Tim Pickard, directeur marketing de l’entreprise, Marketo propose la combinaison idéale de fonctionnalités intuitives : en nombre raisonnable pour que les utilisateurs n’aient pas à passer des semaines à se familiariser avec la solution, mais suffisamment pour que l’entreprise puisse lancer des campagnes marketing multi-niveaux sophistiquées. Le logiciel d’automatisation marketing cloud a été déployé en seulement deux semaines dans toute l’entreprise avec l’aide des services et de l'assistance spécialisés de Marketo.

Grâce à son intégration parfaite à Salesforce.com, NewVoiceMedia utilise Marketo pour augmenter la demande de ses solutions de centre d'appels ContactWorld. Des technologies de pointe sont utilisées pour gérer et lancer des programmes efficacement à travers différents canaux, notamment les e-mails, Internet et les événements. Les réseaux sociaux suivront prochainement. Pickard et son équipe ont la possibilité de déployer des campagnes d'e-mails marketing multi-étapes dynamiques, qui renforcent automatiquement les relations avec les prospects des centres d'appels au fil du temps. La société parvient à stimuler la demande par le biais des canaux marketing inbound, avec du contenu en ligne, à rationaliser le marketing événementiel, notamment les webinaires et les événements en face-à-face, et à convertir plus de leads en clients NewVoiceMedia grâce à un nurturing et un scoring complets. Faciles à concevoir et à comprendre, les tableaux de bord d'analyse offrent des informations exploitables avec rapidité et efficacité.

Avantages

Marketo s’est déjà autofinancé et remboursé cinq fois en générant de nouveaux leads et opportunités qui ont ensuite été convertis en ventes. Les taux de conversion continuent d’augmenter « considérablement » et le taux d'acceptation par les commerciaux dans le pipeline a augmenté de 75 %. Certaines landing pages enregistrent un taux de clics de plus de 50 %.

Cependant, le succès de NewVoiceMedia avec Marketo va bien au-delà de l’augmentation du chiffre d’affaires. L’équipe marketing peut voir en temps réel quelles campagnes génèrent une valeur ajoutée, lesquelles doivent être ajustées et quels contenus attirent le plus de prospects. Elle peut suivre les taux de conversion des leads inbound en leads qualifiés pour le télémarketing. Et, quand elle est alertée par Marketo de la présence d’un prospect essentiel et potentiellement lucratif, elle peut le faire suivre directement aux commerciaux de NewVoiceMedia pour suivi.