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(En Anglais)

NICE Systems

RTP est un excellent outil de personnalisation permettant d’identifier les principales entreprises B2B et de réaliser des campagnes de contenu personnalisé rapidement et efficacement. La personnalisation a lieu directement sur notre site Web, en temps réel et à l’aide des données sur l’organisation et le secteur du visiteur. L’intégration entre RTP et la gestion de leads de Marketo nous permet de cibler les leads que nous connaissons en fonction de leurs attributs, et de donner une nouvelle dimension à notre stratégie de personnalisation. Mieux encore, la plateforme RTP est conçue pour les marketeurs, ce qui nous permet de contrôler, de gérer et d’exécuter des contenus et des campagnes personnalisés sans faire appel à des ressources supplémentaires.

Yonatan Snir
Directeur de la gestion de leads et des opérations marketing
NICE Systems

Coup de projecteur

  • Augmentation de 193 % de la durée des visites et augmentation de 103 % du nombre de visites de pages par les personnes ciblées par une campagne RTP
  • Augmentation de 450 % de la consommation de vidéos dans le cadre d’une campagne RTP
  • Taux de conversion cinq fois supérieur pour les visiteurs ayant consulté des contenus personnalisés (contribution de 30 % à la réalisation des objectifs)

Défis

 

NICE Systems est le premier fournisseur mondial de solutions logicielles permettant aux organisations de prendre de nouvelles mesures pour améliorer l’expérience client et les résultats commerciaux, garantir la conformité, lutter contre la fraude financière et protéger les personnes et leurs ressources. Les solutions de NICE permettent aux organisations de recueillir, d’analyser et d’appliquer en temps réel les connaissances tirées de big data structurées et non structurées. Les solutions NICE sont utilisées par plus de 25 000 organisations réparties dans plus de 150 pays, dont plus de 80 entreprises figurant dans le classement Fortune 100.

Spécialiste en divers domaines, fort de plusieurs acquisitions d'entreprises récentes et d’une gamme variée de produits et de solutions, NICE propose un large éventail de contenus sur son site Web. Le défi consistait à trouver un moyen de présenter le contenu le plus pertinent pour chaque visiteur du site Web, la plupart d’entre eux étant anonymes. En tant qu’entreprise internationale, NICE devait également trouver un moyen d’aider les visiteurs du site à identifier des événements régionaux, tels que des salons ou des webinaires.

NICE Systems cherchait une solution fournissant des données démographiques d’entreprise riches (nom d’entreprise, secteur, taille) afin de mieux définir ses objectifs et d’adopter une stratégie marketing basée sur des comptes. L’entreprise souhaitait également pouvoir cibler les leads existants et susciter leur intérêt en fonction de leur profil, de leur score et de leur parcours d’achat. Compte tenu du nombre important d’intervenants dans les processus de ventes et marketing, NICE reconnaissait également la nécessité d'une plateforme compatible avec un environnement multi-utilisateurs. Enfin, NICE cherchait une solution pouvant être facilement intégrée à ses données de leads existantes dans Marketo Lead Management.

Solution

 

NICE a choisi Marketo RTP pour sa capacité à fournir des données démographiques d’entreprise riches, sa compatibilité multi-utilisateurs et l’intégration avec Marketo Lead Management. L'outil de personnalisation en temps réel (RTP) de Marketo a été intégré au site existant de NICE et est désormais au cœur de ses processus pour identifier d’importants leads potentiels parmi les meilleures entreprises B2B. Grâce à RTP, NICE peut facilement réaliser des campagnes pour un marché vertical ou une entreprise donnée. La solution permet une mise en place de la campagne par plusieurs utilisateurs et une gestion multisite. Par exemple, dans une certaine campagne, les visiteurs américains des entreprises ciblées voient une bannière personnalisée les invitant à regarder un témoignage vidéo d'un client lorsqu’ils accèdent à certaines pages du site. La solution étant intégrée à la plateforme Marketo Lead Management de NICE, cette dernière peut ainsi exploiter les données des leads en temps réel. Les analyses pertinentes permettent à NICE d’élaborer une stratégie d’entreprise définissant les marchés verticaux à privilégier, les campagnes à mener, le contenu à utiliser et l’allocation idéale des budgets marketing.

Avantages

 

Les résultats obtenus avec RTP ont été impressionnants. Dans les marchés verticaux ciblés, comme le secteur des finances, la solution RTP a permis à NICE d’identifier des milliers de visiteurs par mois. Pour les visiteurs ciblés par des campagnes RTP, leur durée moyenne de visite a augmenté de 48 % et le nombre de pages consultées a bondi de 32 %. Pour les visiteurs ayant cliqué sur la campagne RTP, les résultats ont été encore plus spectaculaires : la durée des visites sur le site a augmenté de 193 % et le nombre moyen de pages consultées par visite a grimpé de 103 %. Les campagnes RTP de NICE ont multiplié par 4,5 la consultation de vidéos. Par ailleurs, la solution RTP a permis d’atteindre un taux de clics publicitaires de 10 % sur les webinaires de NICE portant sur la gestion de la performance dans la région EMEA. Les visiteurs ayant visionné des contenus personnalisés affichent un taux de conversion 5 fois supérieur à la moyenne des sites et contribuent à hauteur d'environ 30 % de la réalisation des objectifs.

NICE prévoit à l’avenir de tirer parti de la solution RTP afin de personnaliser le contenu pour chaque individu en fonction des données de leads. NICE prévoit également d’élaborer l’expérience client B2B dans l’ensemble du funnel, des leads anonymes aux leads connus, en passant par les ventes et la fidélisation de la clientèle. Grâce à RTP, NICE peut utiliser les analyses B2B pour optimiser les budgets marketing en analysant les possibilités d'acquisition de clients potentiels B2B à partir de différents canaux inbound et outbound.