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Marketing de l’engagement

Qu’est-ce que le marketing de l’engagement ?

Le marketing de l’engagement consiste à utiliser un contenu stratégique et riche en ressources, afin d’intéresser le public et de créer des interactions significatives sur la durée.

Dans une société où l’on est exposé à près 3 000 messages tous les jours, les consommateurs ont appris à les ignorer. De ces 3 000 messages, une personne n’en retient en moyenne que quatre par jour. Le marketing est peu apprécié et les publicités commanditées sont ignorées. Quelles sont les solutions du marketeur ?

Chaque marketeur moderne doit se distinguer de ce bruit et toucher ses prospects et ses clients d’une manière pertinente. Il ne s’agit pas simplement de quelques stratégies de marketing. C’est toute une nouvelle façon de concevoir la communication entre votre marque et son public :

  1. À titre individuel
  2. Selon leurs comportements
  3. Continuellement dans la durée
  4. Avec un objectif précis
  5. Partout où il se trouve

De nombreux outils et stratégies de marketing, comme le marketing par e-mail, le content marketing, le marketing sur les réseaux sociaux et l’automatisation du marketing, constituent un bon programme de marketing de l’engagement ou de marketing entrant. Lorsqu’elle est bien planifiée et bien mise en œuvre, cette philosophie de marketing se révèle le seul moyen efficace de communiquer avec les acheteurs et les consommateurs de cette ère numérique.

Ce que ça n’est PAS

Parfois, la meilleure manière de comprendre quelque chose est de comprendre ce que cette chose n’est pas.

Il ne s’agit pas de marketing par interruption. En fait, c’est tout le contraire. Le marketing par interruption fait surgir des éléments qui interrompent votre journée ou votre efficacité. Cette stratégie fait fuir les clients au lieu de les attirer, et tente de piéger les personnes clés pour qu’elles accordent leur attention à un message, plutôt que d’essayer de mériter cette attention. Elle est fantaisiste et lourde alors que les méthodes modernes de marketing sont fiables et décontractées.

Pertinence overlap

Cette stratégie n’augmente pas instantanément le chiffre d’affaires. Elle est mesurable, et vous pouvez réaliser des analyses qui démontrent les chiffres importants, tels que le rendement de l’investissement, mais ce n’est pas un billet loto du marketing. Il s’agit de développer votre public, d’établir une relation de fidélité et une expertise. Ce sont des choses qui prennent du temps.

On ne parle pas non plus d’une stratégie de niche marketing. Ce n’est pas une stratégie pour les marketeurs, par les marketeurs. Cette stratégie n’est pas destinée au marché des petites entreprises. Elle se répand dans les industries et dans le milieu professionnel, puisque tous les clients et consommateurs sont fatigués de recevoir des sollicitations indésirables. Le tiers des entreprises du Fortune 100 tiennent des blogues sur leurs sites Web, et l’initiative « Content 2020 » de Coca-Cola est un excellent exemple de société internationale effectuant cette transition.

Pourquoi l’esprit marketing de votre société doit-il changer ?

Internet a changé la manière de faire des affaires, ce qui a révolutionné les perspectives de vente traditionnelles et les modèles de cycle d’achat. De nos jours entre 2/3 et 90 % du parcours de l’acheteur est autonome - loin de votre équipe commerciale.

information sales marketing

Votre marque doit être capable de toucher un public plutôt avancé (voire expert) dans sa connaissance de l’entonnoir des ventes, et qui cherche précisément le genre d’information que seule votre marque peut lui fournir, et qui est fatigué de recevoir des sollicitations indésirables.

Pensez-y :

Les consommateurs passent une moyenne de 79 jours à récolter de l’information avant de faire un achat important. Au cours de ces deux à trois mois, ils développent également des liens avec les marques et des personnes d’influence qui leur fournissent systématiquement les informations et l’aide dont ils ont besoin.

Questions les plus fréquentes posées par les marketeurs

Puis-je m’attendre à voir rapidement les résultats du marketing de l’engagement ?

Impossible de le savoir. Vous verrez des résultats, qui seront mesurables et pourront être rapportés, mais le délai après lequel vous pourrez mesurer un rendement de l’investissement dépend d’un ensemble de facteurs : la taille de votre société, la raille de votre public actuel, l’échelle de votre secteur/niche, les conditions actuelles de votre site Web, la force de vos réseaux sociaux, l’état actuel de vos efforts de marketing par e-mail, et plus encore. N’oubliez pas qu’il s’agit d’une stratégie à long terme.

Comment le marketing de l’engagement est-il relié à la SEO ? S’agit-il de la même chose ?

Une stratégie de SEO efficace est soutenue par le marketing entrant. La SEO consiste à attirer l’attention des moteurs de recherche pour que votre site soit bien classé parmi les résultats, et ces moteurs de recherche se dirigent vers des sites Web qui fournissent une expérience agréable à l’utilisateur. Les utilisateurs s’attardent sur les sites Web pratiques, utiles et riches en ressources, ils les parcourent, s’y attachent et y retournent. Un marketing numérique moderne est donc synonyme d’une bonne SEO.

Le marketing de l’engagement et le marketing sur les réseaux sociaux sont-ils la même chose ?

Les réseaux sociaux peuvent être un élément central de cette philosophie de marketing, puisque votre public utilise déjà des sites tels que Facebook, Pinterest et LinkedIn. Une stratégie de marketing robuste inclut donc un programme pour les réseaux sociaux les plus représentatifs du public cible de votre marque.

multi channel engagement

Lorsque le marketing de l’engagement ne fonctionne pas

Certains marketeurs et responsables sont sceptiques face au marketing de l’engagement, et certains pensent parfois que cette stratégie de marketing est tout simplement incompatible avec leur entreprise ou leur secteur.

Si elle ne fonctionne pas, c’est parce que mes prospects ne cherchent pas d’informations sur notre produit/service.

Si votre entreprise vend une nouveauté, un service supplémentaire, etc., votre marché cible ne vous cherche pas nécessairement sur Internet. Après tout, ils ne chercheront pas de réponses aux questions qu’ils ne se posent pas. Les marques de ces secteurs semblent devoir commencer au moins par des stratégies de marketing par interruption, afin d’attirer l’attention de l’acheteur et de créer un intérêt ou une envie face à leur produit.

Se tourner vers le marketing par interruption suppose que les preneurs de décisions et les consommateurs font attention aux publicités PPC, mais les statistiques sur l’efficacité déclinante du marketing traditionnel ne changent pas d’un secteur à l’autre. S’il est vrai que votre prospect idéal ne sait pas encore qu’il a besoin de vous et ne vous cherche donc pas, il demeure en quête de quelque chose.

Les stratégies de marketing de l’engagement permettent de générer l’attention et la confiance des clients en répondant aux questions qu’ils se posent, et en les aidant dans leur processus de décision. Plusieurs professionnels de l’immobilier attirent par exemple des prospects en partageant des ressources et du contenu en fonction de leur emplacement géographique. Les professionnels de l’assurance attirent quant à eux les prospects en partageant de nouvelles manières d’économiser de l’argent et de protéger leurs biens les plus précieux.

Les publicités PPC et autres stratégies marketing semblables ont encore leur utilité, mais au-delà de l’espoir d’attirer initialement l’attention d’un utilisateur, le content marketing se prête mieux à la mise en place de relations et de liens de confiance.

Le marketing de l’engagement ne fonctionnera pas, car notre produit n’est pas intéressant.

Si votre société produit des boissons énergisantes et organise des événements de sports extrêmes, il est facile d’intéresser votre public. Mais si votre société vend des équipements de bureau ou des logiciels de comptabilité, l’engagement peut sembler plus difficile. Les marketeurs concèdent qu’écrire un blogue, gérer des réseaux sociaux et déclencher des conversations passionnantes en ligne sur les dépôts automatiques ou le papier à copie est impossible, et que le marketing entrant ne fonctionne donc pas.

Il est vrai que toutes les stratégies ne fonctionnement pas pour toutes les marques, mais si vos consommateurs et vos prospects sont en ligne (et ils le sont), vous pourrez les trouver.

Si leur logiciel de comptabilité actuel les frustre, ils n’ont pas besoin que vous soyez sur Facebook, mais un blogue peut répondre à leurs questions et apaiser leurs craintes d’effectuer un changement. S’ils sont des administrateurs de bureau qui s’ennuient entre deux appels, ils apprécieront vos blagues de bureau un peu vieux jeu sur la vie de bureau et sur les fournitures qui disparaissent de la salle des copies sur les réseaux.

Montrez votre passion pour votre produit, votre service ou votre public cible sur les plateformes qui conviennent, et vous découvrirez des manières créatives d’être intéressant. Si une chaîne d’hôtel et un fabricant de ciseaux peuvent tenir des blogues intéressants, vous le pouvez aussi.

Un nouveau marketing adapté aux nouveaux marchés

Les marchés changent alors que les acheteurs prennent en charge une part de plus en plus grande de leurs démarches, et le tri des ventes continue à se transformer en un tri des leads. Devant une méfiance omniprésente face aux publicités traditionnelles, le marketing de l’engagement aide les marques à trouver de nouvelles manières d’intéresser les décideurs, de se faire une réputation respectable et de gagner la confiance des marchés.

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