C'est un refrain que nous entendons depuis quelque temps déjà : les marketeurs doivent avoir voix au chapitre du chiffre d'affaires. Mais comment s'y prendre ? Il s'agit de prouver (et d'améliorer) la contribution du marketing aux résultats financiers à l'aide des indicateurs pertinents.
Le marketing est considéré depuis trop longtemps comme un centre de coûts. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi : jusqu'à maintenant, les marketeurs avaient toutes les peines du monde à quantifier le retour sur investissement marketing. Rien d'étonnant à cela, puisqu'ils se concentraient sur des indicateurs qui les décrédibilisaient aux yeux des dirigeants.
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- Comment prendre des décisions intelligentes sur les dépenses futures
- Comment identifier les types d’indicateurs clés de performance utiles
- Comment et quand utiliser des KPI donnés
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