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ASSISTANCE PREMIUM

Profitez d'une expérience d'assistance plus proactive et plus personnalisée

Si vous avez besoin d'une assistance plus poussée, que ne peuvent vous fournir notre bibliothèque communautaire de bonnes pratiques, nos ressources en ligne et notre portail d'assistance web, nous vous proposons trois niveaux d'assistance Premium :

Support Business

Profitez d'un contact téléphonique illimité avec des experts Marketo pendant les heures d'ouverture locales ainsi que d'une gestion supervisée et d’une résolution accélérée de vos dossiers d'assistance.

Support Premier

Optimisez la valeur ajoutée de votre solution Marketo grâce à un service d’assistance accéléré, à une couverture internationale continue et ajustée aux fuseaux horaires et à une liaison directe avec un ingénieur de support attitré.

Support Elite

Bénéficiez du plus haut niveau d'assistance technique et d'un traitement prioritaire de vos dossiers grâce à une couverture internationale continue et ajustée aux fuseaux horaires, à des accords sur les niveaux de service prioritaires et à une liaison directe avec un responsable technique de compte attitré, chargé de gérer personnellement vos dossiers d'assistance afin de répondre aux besoins de votre entreprise.

 

 

Support Business

L'assistance Marketo Business comprend un contact privilégié avec des experts Marketo pendant les heures d'ouverture locales, une gestion proactive de vos dossiers et une supervision assurée personnellement par un responsable d'assistance Marketo attitré. Recommandée aux équipes marketing soumises à de fortes contraintes de temps, l'assistance Marketo Business offre tous les avantages de l'assistance standard, ainsi que les prestations suivantes de l'assistance Premium :

  • Un responsable d'assistance Marketo attitré, chargé de la supervision et du signalement des dossiers
  • Soumission illimitée de dossiers par téléphone
  • Traitement prioritaire des dossiers
  • Surveillance proactive des dossiers
  • Jusqu'à 6 contacts d'assistance agréés

Téléchargez la fiche technique des services de support Business

 

 

Support Premier

L'assistance internationale Marketo Premier comprend une couverture continue 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, un traitement accéléré conforme aux niveaux de service et une assistance personnalisée assurée par un ingénieur de support attitré possédant une connaissance approfondie de votre compte. Recommandé aux entreprises internationales de taille moyenne menant des campagnes complexes et volumineuses, le support Premier offre tous les avantages de l'assistance standard, ainsi que les prestations suivantes de l'assistance Premium :

  • Contact avec un ingénieur de support attitré possédant une connaissance approfondie de votre compte
  • Soumission illimitée de dossiers par téléphone
  • Couverture continue ajustée aux fuseaux horaires 24 heures sur 24, du lundi au vendredi pour la soumission de dossiers
  • Réponse initiale accélérée suivant les accords sur les niveaux de service
  • Surveillance proactive des dossiers
  • Traitement prioritaire des dossiers
  • Tableau de bord d'assistance personnalisé
  • Jusqu'à 4 séances de mentorat par trimestre pour vous aider à optimiser vos campagnes
  • Jusqu'à 2 bilans d'assistance par an pour analyser les statistiques du service dans une optique d'amélioration continue
  • Jusqu'à 6 contacts d'assistance agréés

Téléchargez la fiche technique des services de support Premier

 

 

 

Support Elite

L'assistance internationale Marketo Elite comprend une couverture continue 24 heures sur 24, du lundi au vendredi, un traitement prioritaire conforme aux niveaux de service et une assistance personnalisée et spécialisée assurée par un chargé de compte technique attitré. Recommandé aux grandes entreprises internationales comptant des processus métier particuliers, des intégrations systèmes complexes et des campagnes critiques et volumineuses, le support Elite offre tous les avantages de l'assistance standard, ainsi que les prestations suivantes de l'assistance Premium :

  • Contact avec un chargé de compte technique attitré qui possède une connaissance de votre environnement et de vos processus aussi approfondie que votre équipe elle-même et propose une assistance proactive et personnalisée alignée sur vos objectifs métier
  • Soumission illimitée de dossiers par téléphone
  • Couverture continue ajustée aux fuseaux horaires 24 heures sur 24, du lundi au vendredi pour la soumission de dossiers
  • Réponse initiale la plus rapide possible suivant les accords sur les niveaux de service
  • Surveillance proactive des dossiers
  • Traitement prioritaire des dossiers
  • Tableau de bord d'assistance personnalisé
  • Assistance d'une équipe de développeurs et aide au dépannage des API, webhooks, etc.
  • Jusqu'à 4 séances de mentorat par trimestre pour vous aider à optimiser vos campagnes
  • Jusqu'à 4 bilans d'assistance par an pour analyser les statistiques du service dans une optique d'amélioration continue
  • Jusqu'à 8 contacts d'assistance agréés

Téléchargez la fiche technique des services de support Elite

 

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