Le directeur marketing doit devenir le chef d’orchestre du parcours client

Paris, le 2 novembre 2015 —Marketo (NASDAQ: MKTO) publie les résultats d’une étude mondiale qui révèle que la majorité des organisations marketing ont besoin de se réorganiser et de se doter des outils adaptés pour être en phase avec la nouvelle donne imposée par l’ère du digital. Ce livre blanc, intitulé Designing a Marketing Organization for the Digital Age (Définir une politique marketing adaptée à l’ère digitale), réalisé en partenariat avec les Harvard Business Review Analytic Services, rassemble les témoignages exclusifs d’experts réputés du marketing, parmi lesquels des universitaires, des consultants en management et des directeurs marketing travaillant pour des marques leaders dans le monde. 

« L’époque du marketing de masse est belle est bien révolue. Les marketeurs doivent être présents à chaque étape du parcours client, en étudiant son comportement et en lui parlant de façon personnalisée, pertinente et individuelle », explique Sanjay Dholakia, directeur marketing de Marketo. « Cela nécessite une toute autre organisation des équipes et des compétences, qui doit leur permettre de gagner en agilité, en rapidité et, ainsi, en efficacité. Nous sommes ravis que le rapport des Harvard Business Review Analytic Services fournisse un schéma directeur aux responsables marketing, qui les aidera à bâtir une organisation s’inscrivant parfaitement dans l’ère du digital ».

Le livre blanc fait le point sur les actions que les directeurs marketing devraient entreprendre pour permettre à leur organisation d’être en phase avec le monde digital.

• Renoncer à une organisation des canaux sous forme de silos et générer plus de rapidité et de souplesse au sein des équipes. Aujourd’hui, le parcours client est composé d’irrégularité et de moments où le consommateur est livré à lui-même. Le marketing est une fonction qui doit agir de façon transversale au sein de l’organisation pour engager le consommateur où qu’il soit. Les technologies jouent un rôle essentiel pour engager le client à grande échelle.         

• Piloter l’expérience client en dépassant les frontières internes de l’entreprise. Le marketing a l’opportunité de devenir le chef d’orchestre du parcours client et permet d’en avoir une vision à 360 degrés, en s’appuyant sur des relations durables avec d’autres services de l’entreprise, notamment les services commerciaux, informatique et ceux en charge de la relation clientèle.

• Bâtir des équipes dotées de nouvelles compétences essentielles à une meilleure compréhension des clients et à leur fidélisation sur l’ensemble des canaux. Les services marketing ont besoin de développer et/ou d’acquérir les compétences requises pour cette ère digitale – notamment des capacités d’automatisation des opérations marketing, d’analyse approfondie, ainsi qu’une expertise dans les communautés en ligne et la création de contenus digitaux.   

Pour en savoir plus ou pour télécharger le livre blanc, cliquez ici. Pour obtenir davantage d’informations exclusives dédiées aux responsables marketing, rendez-vous sur cmonation.com.

A propos de Marketo

Marketo (NASDAQ:MKTO) est un fournisseur leader de logiciels et de solutions marketing qui aident les marketeurs à devenir des experts du marketing digital. Fort d’une combinaison unique d’innovation et d’expertise, Marketo s’attache principalement à aider les marketeurs à suivre le rythme d’un monde digital en constante évolution. Couvrant les différents canaux actuels – digital, réseaux sociaux, mobile et appareils en mode hors connexion –, la plate-forme de marketing d’engagement de Marketo® contient un ensemble d’applications novatrices liées à la gestion et à l’automatisation du marketing qui aident les professionnels à gérer les différents aspects du marketing digital allant des étapes de planification et d’orchestration d’opérations marketing à la mise en œuvre d’interactions personnalisées optimisées en temps réel. Réputées pour leur facilité d’utilisation, les applications Marketo sont complétées par le réseau Marketing Nation® en plein essor, composé de plus de 550 solutions proposées par des éditeurs tiers accessibles via l’écosystème LaunchPoint® de Marketo et comptant plus de 50 000 professionnels du marketing qui partagent leurs connaissances entre eux pour étoffer leurs compétences. Grâce à ces ressources, les marketeurs modernes se targuent d’une agilité sans précédent et de meilleurs résultats. Le siège de Marketo se situe à San Mateo (Californie), avec des bureaux à Atlanta, Portland, en Europe, en Australie et au Japon qui permettent à l’entreprise de se positionner comme partenaire stratégique d’environ 4 300 grandes entreprises et sociétés en plein essor dans différentes industries. Plus en savoir plus, rendez-vous sur www.marketo.com.        

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